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培育作业才干规划
发布时间:2018-08-13 19:43  来源:未知  点击量:
  一、规划意图
 
  本课程首要环绕学生建立作业才干政策香港什么时间上班、培育作业才干规划。依据物流企业客服的实践作业岗位需求,在剖香港什么时间上班析物流企业客服任职要求及作业使命根底上,概括了客户效劳根底常识、客服人员职责、客户香港什么时间上班订单处理及客户投诉处理等相关内容。讲堂教育以实践作业情境为办法,经过常识运用、概括实践,让学生进一步领会课程学习与日子的接近联络,培育学生运用常识处理实践问题的才干,毕竟完结培育学生作业才干、行进学生专业本质的政策。
 
  二、教育政策
 
  1.把握物流客户按重要程度的分类及其分类意义香港什么时间上班;了解物流客服人员应具有的心境;把握处理客户投诉的进程等香港什么时间上班常识。2.经香港什么时间上班过仿照物流企业现场招聘物流客服人员的办法,激起学生的学习喜爱。3.经过仿照物流企业现场招聘,学生了解物流客服作业技能,行进学生对作业现状的知道,规矩学习心境。
 
  三、教育要害
 
  把握物流客户分类及分类意义、客服人员效劳心香港什么时间上班境,处理客户投诉技巧
 
  四、教育难点
 
  学生运用所学物流客服人员专香港什么时间上班业常识,承受评委发问,现场作答。
 
  五、教育办法
 
  教师经过情境的设置,学生人物扮演香港什么时间上班完结物流企业现场招聘活动。
 
  六、活动预备
 
  学生分组、搜集资料、学生上网香港什么时间上班观看《职来职往》《非你莫属》等相关招聘视频
 
  七、活动进程与活动战略
 
  1.课题引进(提出问题)
 
  师:观看视频《TNT集团招聘物流客户效劳处理操练生》,答复视频中物流客服人员作业要求的内容。生1:电话体系的处理,以确保公司与客户的顺利沟通。生2:事务来往中确保供给客户精确及时的信息。生3:灵敏处理客服投诉。规划理念:经过实践作业情境,发明空气,引进景象仿照
 
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